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    投诉管理办公室

    发布时间:2018-02-09 09:17:03   共浏览

    一、在院党委、行政的领导下,负责全院投诉管理工作。

    二、作为患者和医院职工反映心声的窗口,统一接受患者和医院职工的投诉。

    三、承办上级有关部门转办和领导交办的有关投诉事件。

    四、负责受理来访、来电、来信的反映,认真听取叙述,仔细查阅来访人携带的材料,记录投诉人的基本信息、投诉事实、投诉理由及要求,调查核实反映的情况。

    五、根据投诉的内容与性质,实行归类归口办理原则,督促相关职能部门和科室针对投诉进行限期调查、办理,并解决投诉问题。性质严重的投诉事件报告分管院领导批示后办理。

    六、落实反馈制度,及时将调查处理结果向上级有关部门和投诉人反馈,以完善投诉事件的处理。

    七、建立各类投诉登记档案,定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。

    八、完成医院交办的其他工作任务。

     

    投诉管理办公室主任:刘祖军

    医院投诉电话:5320566(上班时间)

                  5356574(非上班时间)

    投诉地点:住院大楼五楼裙楼东侧  投诉管理办公室

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